“你们来得好快呀，我打电话还不到十分钟呢！而且这么快就修好了，效率真是高。”3月25日，看到抢修人员仅用三分钟就处理完故障，家里的用电又恢复了正常，家住江西省赣州市章贡区摊儿上路的居民谢淑萍连声称赞。

　　随着经济社会发展和人们生活水平的提升，广大客户对供电质量和服务水平的要求明显提高，“不停电、少停电、停了电修得快”成为老百姓的普遍期待。2015年，国网江西省电力公司从用心服务、努力提升客户用电满意率的角度出发，将服务承诺升级，提出全面优化城区网格化抢修布点，努力打造城区“一刻钟抢修响应圈”，发生供电故障后，抢修人员在15分钟内到达现场或电话处理，并将处理信息上报，切实提高抢修效率。

　　2014年年初，国网江西电力在赣州率先推行城区配网故障网格化抢修，通过整合抢修人力、技术、设备资源，组建配电抢修指挥中心，在新老城区合理调整、布设了4个报修值班点，配备了14名抢修队员和6辆抢修车。结合电网运行季节性、时段性特点，灵活安排值班运转方式。该公司还在线路上加装故障指示器和智能开关，实现线路故障点的预定位和自动隔离，提高了故障查找效率，缩小了故障影响范围。

　　赣州中心城区“一刻钟抢修响应圈”运行一年来，取得了明显成效。2015年一季度，赣州城区抢修次数同比减少11.48个百分点，抢修响应时间平均为12.73分钟，同比减少21.99个百分点。

　　今年，国网江西电力推广赣州模式，在全省推行营销、配电运维、调度运行深度融合的抢修服务机制，升级现有各地市配网抢修指挥平台功能，实现在抢修指挥平台内“一键接单”；组建供电服务指挥中心，原有的营销远程工作站、调控配网抢修指挥班和配网调控班3个班组人员集中办公，实行跨专业无缝对接。

　　“12个市公司在上半年建成供电服务指挥中心，在除赣州外的其它10个设区市中心城区新增17个抢修站点，扩展到41个，年底前基本建成覆盖全省中心城区的‘一刻钟抢修响应圈’。”该公司运维检修部检修三处处长陈霖介绍，目前各地市公司正在上报工作方案。

　　提高抢修时效，减少故障总量是根本。该公司今年对已排查出的770条频繁跳闸线路开展分级治理，解决因线路设备过负荷、末端电压低、频发多发的同类型故障等引起的故障报修，化被动抢修为主动检修。

　　陈霖告诉记者，在以往的抢修记录中，因居民缺乏安全用电常识及客户内部问题的报修一直居高不下。为此，该公司大力开展用电服务进社区、进校园、进农村活动，制作发放“家庭小电工”卡片，帮助客户掌握电力故障诊断基本知识，在发生简单家庭电力故障时，可以通过电话指导居民自行修复。

（国家电网报）