3月4日，为实现服务水平和客户满意度的双提升，上饶供电公司以提升供电服务效率和质量为目标，多举措提升优质服务水平。

为此，该公司推出了“七项举措”，以此来提升优质服务水平。一是建立好供电服务指挥平台，整合公司资源，优化服务流程，强化过程管理，量化指标考核，形成一口对外、专业协同、高效运转的客户服务机制。二要加强服务理念和服务文化宣贯，提高责任意识、制度意识和纪律意识，严厉查处破坏制度、违反流程的行为，维护制度的严肃性、权威性，真正做到依法从严治企，用制度管业务、管服务。三是完善营销服务质量通报和考核机制，市县公司同步建立供电服务分析例会制度，剖析重点服务问题，商讨整改措施和解决方案；开展典型投诉督办，实现客户投诉跨专业横向闭环管理；实施供电服务投诉分级调查处理，形成市、县公司两级核查机制，严肃责任考核，监督落实整改措施，做到事件原因分析、责任人员惩处、警示教育、整改措施“四到位”。四是建立95598业务周、月报机制，对不同对象分别报送或下发分析报表，每月统计绩效考核及绩效点评材料、各处理单位的考核指标、优质服务评价指数和远程工作站业务支撑水平，定期向相关部门通报工单情况，商讨提升工单质量的具体措施，不断完善相关规则和制度。五是加强与市县两级政府的热线平台的联系沟通，争取政府热线受理有关电力方面的投诉和咨询，与远程工作站形成有效对接。六是开展营业厅分级对标管理，统一规范市县公司营业窗口运营，开展窗口视频巡查、评价监督、明察暗访，对运营不规范的营业厅实施“挂牌督办”，持续提升营业厅运营水平。七是启动供电服务“零投诉”竞赛，激励各层级、各专业强化服务管理，规范服务行为。

（李角向 罗非）